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“让病人排队交钱”?医院不应充满“铜臭”气|荔枝时评

2022年08月10日 14:16:50 | 来源:荔枝新闻

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  文/郑山海

  (作者郑山海,荔枝新闻特约评论员;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

  近日,一家医院引发了广泛争议,在该院的营销方案分享会上,幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。当地卫健委表示,涉事医院资质不存在问题,目前该部门已成立调查调查组前往调查。

  医者仁心,在过去,提到医院我们想到的往往是悬壶济世、治病救人,如今居然毫无遮拦地想着怎么让患者“排队交钱”,这简直就是医者“钱”心。也难怪大众义愤填膺了。

  医疗行业是关系人们生命健康的特殊行业,无论在什么情况下,也不能以营收为第一目标。我国《医疗机构管理条例》明确提出:医疗机构以救死扶伤,防病治病,为公民的健康服务为宗旨。虽然在许多医院确实有患者排队交钱的现象,但这绝不是什么值得骄傲的情况。相反,医院应该提高服务意识,尽可能地采取便民措施,让自己多行动,让患者少排队。

  当然,毕竟这只是医院内部的发言,并不代表医院的对外宣传,也可能不是这家医院的工作目标。但是,这样的想法能够出现在其工作会上,说明这种思想至少在这家医院还是有一些市场的。

  医院本是救命的场所,为什么会出现这样的“铜臭”气?这也反映出医疗行业的某些不良倾向。尽管卫健委早就强调,各家医院不得单纯以经济收入作为绩效考核的参数。但因为医院的收入来源单一,如果不能做到自己养活自己,那员工的收入必然会受到影响。因此,不同医疗机构间交流的时候,经济体量是大家比较的重要信息,一般高收入医疗机构往往是业界翘楚,作为管理者,也就很容易以经济收入作为科室发展的重要指标。经济指标强调多了,一些工作人员就可能简单解读出以挣钱为目标的错误理念。

  目前,“看病难、看病贵”仍然是大众反映强烈的难题。作为医疗机构,理应尽量减少不必要的医疗花费,减轻患者的负担,同时努力提高自己的业务服务能力,让医疗卫生行业不断提高患者就医获得感。不想着从这个角度来提高自己,反而想着让患者排队交钱,这不是一家医疗机构该说的话。

  当然,要求医院完全不考虑经济因素,也不现实。这考验着医院管理者的管理能力和职业素养:如何跳出经济指标管理医院,做到经济效益和社会效益的统一。比如在日常工作中,把服务患者作为第一目标,降低其他考核因素的权重。此外,各地政府对于服务质量好的医院,也不妨提升激励力度,让医者仁心成为各家医院比拼的核心,也成为医疗行业的基本文化理念,铜臭气息自然就会逐渐失去市场。

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